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Kabelplus
CableLink Störung: Aktuelle Probleme, Ursachen und Lösungen
CableLink ist die Internet-, TV- und Telefonmarke der Salzburg AG und versorgt vor allem Kund:innen in Salzburg sowie in Teilen der Steiermark über Koaxialkabel, Glasfaser und – als CableLink Air – auch per Funk. Wie bei jedem Netzbetreiber kann es gelegentlich zu Ausfällen kommen. Hier findest du einen Überblick über typische Störungen, mögliche Ursachen und was du selbst tun kannst.
Häufige Probleme bei CableLink
Kein Internetzugang Die Verbindung fällt komplett aus, das WLAN-Modem zeigt keine oder falsche Statuslichter an.
Langsame Geschwindigkeit Die Bandbreite bricht ein, vor allem zu Stoßzeiten am Abend. Das kann an Netzüberlastung, einem defekten Kabel oder am WLAN-Router selbst liegen.
TV-Empfang gestört Bildaussetzer, Pixelbildung oder ein komplett schwarzer Bildschirm bei CableLink TV bzw. Streaming-TV.
Telefonie funktioniert nicht Keine Wählzeichen, abgebrochene Gespräche oder Probleme mit CableLink Phone.
CableLink Air Verbindungsabbrüche Bei der Funklösung können Wetterbedingungen, Sichtverbindung zur Sendestation oder Störungen an der Außeneinheit die Verbindung beeinträchtigen.
Router-Probleme Das WLAN-Modem hängt sich auf, startet nicht neu oder verliert nach einem Stromausfall die Konfiguration.
Typische Fehlercodes und Statusanzeigen
CableLink verwendet bei seinen Kabelmodems (DOCSIS-Standard) LED-Anzeigen statt klassischer Fehlercodes am Bildschirm. Wichtige Signale sind:
- Rote oder blinkende Status-LED: Deutet meist auf eine unterbrochene Verbindung zum Kabelnetz hin.
- Keine Online-LED: Das Modem hat keine Synchronisation mit dem Netz der Salzburg AG erreicht.
- DS/US-Fehler (Downstream/Upstream): Wird oft im Router-Menü angezeigt und weist auf ein Leitungsproblem hin, etwa ein loses oder defektes Koaxkabel.
- „Keine Registrierung“ beim Kabelmodem: Kann durch eine Störung im lokalen Netzabschnitt oder ein Konfigurationsproblem verursacht werden.
Bei Streaming-TV-Boxen kann zusätzlich eine Fehlermeldung zur fehlenden Internetverbindung erscheinen, wenn das zugrunde liegende CableLink-Internet gestört ist.
Mögliche Ursachen einer Störung
- Geplante Wartungsarbeiten am Netz
- Beschädigungen an Kabeln, etwa durch Bauarbeiten
- Überlastung des Netzabschnitts bei hoher Nutzerzahl
- Wetterbedingte Einflüsse, besonders bei CableLink Air
- Technische Defekte an zentralen Verteilerstellen
- Probleme am eigenen Router oder Modem
Was tun bei einer Störung?
- Router neu starten: Modem und Router für rund 30 Sekunden vom Strom trennen und neu hochfahren.
- Kabelverbindungen prüfen: Koaxkabel, Ethernetkabel und Stromkabel auf festen Sitz kontrollieren.
- Status-LEDs beobachten: Zeigen an, ob das Problem beim Modem oder beim Netz liegt.
- Nachbarschaft befragen: Wenn auch andere Haushalte betroffen sind, liegt meist eine großflächige Störung vor.
- Serviceline kontaktieren: Die CableLink Serviceline ist unter 0800 660 660 kostenlos erreichbar und gibt Auskunft über bekannte Störungen in der Region.
- Online-Störungsinfo prüfen: Die Salzburg AG informiert auf ihrer Website und im CableLink ServiceCenter über größere, bekannte Netzstörungen.
Gut zu wissen
- Kündigungsfrist: Bei CableLink-Verträgen beträgt die Kündigungsfrist in der Regel zwei Monate zum Vertragsende.
- Bridge-Modus: Wer einen eigenen Router statt des CableLink-Geräts nutzen möchte, kann über die Serviceline kostenlos den Bridge-Modus aktivieren lassen.
- Speedtest: Über die Salzburg AG-Website lässt sich die tatsächliche Download- und Upload-Geschwindigkeit unabhängig vom Anbieter messen.
- Umzug: CableLink-Verträge lassen sich bei einem Umzug mitnehmen, sofern der Dienst am neuen Wohnort verfügbar ist.
- Entschädigung: Bei länger andauernden, vom Anbieter verschuldeten Ausfällen lohnt sich eine Anfrage bei der Serviceline bezüglich einer möglichen Gutschrift.
Wenn du aktuell selbst von einer CableLink-Störung betroffen bist, melde dich am besten direkt bei der Serviceline oder wirf einen Blick in dein CableLink ServiceCenter, um zu sehen, ob bereits eine bekannte Störung in deiner Region gemeldet wurde.
