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Hetzner Störung: Woran Sie erkennen, ob der Fehler bei Ihnen oder beim Anbieter liegt
Wenn Ihre Website plötzlich nicht mehr erreichbar ist oder der Zugriff auf den Server nicht funktioniert, stellt sich für viele österreichische Nutzerinnen und Nutzer sofort die Frage: Handelt es sich um eine Hetzner Störung oder liegt das Problem am eigenen Gerät bzw. an der eigenen Internetverbindung? Da Hetzner als deutscher Hosting-Anbieter auch in Österreich stark genutzt wird, sind Ausfälle rasch spürbar, betreffen aber meist nur einzelne Rechenzentren oder Dienste. Dieser Beitrag hilft Ihnen, die Ursache schnell einzugrenzen und zeigt, was Sie selbst tun können.
Ist es eine bekannte Störung oder ein individuelles Problem?
Bevor Sie Zeit in die Fehlersuche investieren, lohnt sich ein Blick auf die aktuellen Meldungen weiter oben auf dieser Seite. Dort sehen Sie, ob andere Nutzerinnen und Nutzer in Österreich zeitgleich ähnliche Probleme melden.
Zusätzlich stellt Hetzner unter status.hetzner.com eine offizielle Statusseite bereit, auf der bestätigte Ausfälle einzelner Rechenzentren oder Dienste dokumentiert werden. Ist dort nichts vermerkt, liegt die Ursache häufiger bei der eigenen Verbindung, dem DNS oder der Konfiguration des eigenen Servers.
Häufige Anzeichen einer Hetzner Störung
Da Hetzner sowohl Webhosting als auch Cloud-Server und dedizierte Server anbietet, äußern sich Störungen unterschiedlich. Zu den typischen Symptomen zählen:
- Die Hetzner Cloud Console oder das Robot-Interface lässt sich nicht öffnen
- Ein per Hetzner gehosteter Server oder eine Website ist nicht erreichbar
- SSH-Verbindungen zu Servern werden abgebrochen oder gar nicht erst aufgebaut
- E-Mail-Versand oder -Empfang über Hetzner-Server funktioniert nicht
- DNS-Auflösung für Domains, die über Hetzner verwaltet werden, schlägt fehl
Häufige Störungen und Lösungen
| Problem | Mögliche Ursache | Erste Lösung |
|---|---|---|
| Website nicht erreichbar | Serverproblem, DNS-Fehler oder Wartungsarbeiten | Statusseite prüfen, DNS-Cache leeren, andere Website testen |
| Login in Cloud Console nicht möglich | Serverseitiges Problem oder falsche Zugangsdaten | Browser-Cache leeren, Passwort zurücksetzen, später erneut versuchen |
| SSH-Verbindung bricht ab | Netzwerkproblem oder Serverüberlastung | Verbindung über andere Netzwerkverbindung testen |
| E-Mails werden nicht zugestellt | Problem beim Mailserver oder DNS-Eintrag fehlerhaft | MX-Einträge prüfen, kurz abwarten und erneut senden |
| Domain lässt sich nicht auflösen | DNS-Propagierung oder fehlerhafte Nameserver-Einstellung | DNS-Einstellungen im Robot-Panel kontrollieren |
Häufige Fehlercodes und Lösungen
Bei gehosteten Websites zeigt der Browser oft generische HTTP-Fehlercodes an, wenn der zugrunde liegende Server nicht erreichbar ist. Diese Meldungen sind nicht Hetzner-spezifisch, treten aber häufig im Zusammenhang mit Serverproblemen auf.
| Fehlercode | Bedeutung | Empfehlung |
|---|---|---|
| 502 Bad Gateway | Server antwortet fehlerhaft oder ist überlastet | Seite in ein paar Minuten neu laden |
| 503 Service Unavailable | Dienst vorübergehend nicht verfügbar, oft bei Wartungsarbeiten | Statusseite prüfen, kurz abwarten |
| 504 Gateway Timeout | Server antwortet nicht rechtzeitig | Verbindung neu aufbauen, später erneut testen |
| DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN | Domain kann nicht aufgelöst werden | DNS-Einstellungen und Nameserver kontrollieren |
Was können Sie selbst überprüfen?
Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, lohnt sich eine kurze Eigenkontrolle. Damit lassen sich viele vermeintliche Störungen bereits eingrenzen oder sogar selbst beheben.
- Internetverbindung mit einer anderen Website testen
- Browser-Cache und DNS-Cache leeren
- Website oder Server über ein anderes Netzwerk (z. B. mobile Daten) aufrufen
- Statusseite von Hetzner auf aktuelle Wartungsarbeiten oder Ausfälle prüfen
- Server-Logs im Robot- oder Cloud-Panel auf Auffälligkeiten kontrollieren
Wann sollten Sie den Hetzner Kundenservice kontaktieren?
Bestätigt die offizielle Statusseite keine laufende Störung und bleibt das Problem trotz der oben genannten Schritte bestehen, ist der direkte Weg über den Kundenservice sinnvoll. Das gilt besonders, wenn:
- ein Server über mehrere Stunden nicht erreichbar ist
- Daten oder Backups betroffen sein könnten
- geschäftskritische Anwendungen oder Websites ausfallen
Den offiziellen Support erreichen Sie über das Kundenportal auf hetzner.com. Dort können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden und ein Support-Ticket eröffnen.
Ruhig bleiben und gezielt vorgehen
Eine Hetzner Störung betrifft meist nicht alle Nutzerinnen und Nutzer gleichzeitig, sondern konkrete Server, Regionen oder Dienste. Mit einem kurzen Check der aktuellen Meldungen auf dieser Seite und der offiziellen Statusseite lässt sich rasch feststellen, ob Sie von einem größeren Ausfall betroffen sind oder ob eine individuelle Ursache vorliegt.
Schauen Sie zunächst in die Störungsmeldungen weiter oben, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren. So sparen Sie sich unnötige Wartezeit und erhalten schneller eine passende Lösung für Ihr konkretes Anliegen.
