A1
Kabelplus
Magenta
Zendesk Störung: Was tun, wenn Chat, Ticket-System oder Kundenportal nicht funktionieren?
Sie wollten gerade eine Frage an den Kundenservice eines Unternehmens stellen und plötzlich lädt der Chat nicht, das Support-Ticket lässt sich nicht absenden oder das Hilfe-Center zeigt nur eine Fehlerseite? In vielen Fällen steckt dahinter eine Zendesk Störung. Zendesk ist jene Software, auf der zahlreiche österreichische und internationale Unternehmen ihren Kundensupport betreiben, auch wenn Sie den Namen als Konsument selten direkt zu Gesicht bekommen. Hier erfahren Sie, wie Sie eine echte Störung erkennen und was Sie in der Zwischenzeit tun können.
Was ist Zendesk und warum betrifft es Sie als Konsument?
Zendesk ist eine Softwarelösung für Kundenservice, die im Hintergrund von Webshops, Telekom-Anbietern, Streaming-Diensten, Versicherungen und vielen anderen Firmen läuft. Wenn Sie über ein Chat-Fenster mit einem Unternehmen schreiben, ein Kontaktformular ausfüllen oder sich durch ein Hilfe-Center klicken, steckt sehr oft Zendesk dahinter, ohne dass es namentlich erwähnt wird.
Fällt Zendesk aus oder gibt es technische Probleme, sind davon nicht nur ein einzelnes Unternehmen, sondern gleich mehrere Anbieter gleichzeitig betroffen. Das erklärt, warum manchmal auffällt, dass mehrere Support-Chats zeitgleich nicht funktionieren.
Ist es eine echte Zendesk Störung oder liegt es an Ihrem Gerät?
Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Check. Werfen Sie zunächst einen Blick auf die aktuellen Störungsmeldungen weiter oben auf dieser Seite. Wenn dort bereits mehrere Nutzerinnen und Nutzer ähnliche Probleme melden, handelt es sich vermutlich um eine übergeordnete Störung und nicht um ein Problem bei Ihnen.
Melden nur Sie selbst ein Problem, ist es wahrscheinlicher, dass die Ursache bei Ihrer Internetverbindung, Ihrem Browser oder einer lokalen Einstellung liegt.
Häufige Störungen bei Zendesk und passende Lösungsansätze
Die folgende Übersicht zeigt typische Probleme, wie sie im Zusammenhang mit Zendesk-basierten Support-Portalen auftreten können, sowie erste Lösungsschritte.
| Problem | Mögliche Ursache | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Chat-Widget lädt nicht oder bleibt leer | Adblocker, Skriptblocker oder blockierte Cookies | Ausnahme im Adblocker setzen, Seite neu laden, alternativen Browser testen |
| Support-Ticket lässt sich nicht absenden | Serverseitige Störung oder überlastetes Formular | Kurz warten und erneut versuchen, alternativen Kontaktweg des Unternehmens nutzen |
| Login im Hilfe-Center oder Kundenkonto funktioniert nicht | Wartungsarbeiten oder Störung bei der Anmeldung | Browser-Cache leeren, Passwort zurücksetzen, später erneut probieren |
| Seite lädt sehr langsam oder gar nicht | Serverüberlastung oder DNS-Problem | Internetverbindung prüfen, Gerät neu starten, etwas Zeit verstreichen lassen |
| Keine Antwort per E-Mail auf ein Support-Ticket | Verzögerung im Ticketsystem | Spam-Ordner kontrollieren, Ticketstatus direkt im Portal nachsehen |
Häufige Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Zendesk
Auch bekannte Fehlercodes aus dem Web können auftauchen, wenn ein Zendesk-basiertes Portal Probleme hat. Diese sind nicht Zendesk-exklusiv, geben aber einen Hinweis auf die Art der Störung.
| Fehlermeldung | Bedeutung | Empfohlene Vorgehensweise |
|---|---|---|
| HTTP 502 Bad Gateway | Der Server ist vorübergehend nicht erreichbar | Seite in wenigen Minuten neu laden |
| HTTP 503 Service Unavailable | Wartungsarbeiten oder starke Überlastung | Etwas später erneut versuchen |
| HTTP 504 Gateway Timeout | Die Verbindung zum Server ist zu langsam oder abgebrochen | Eigene Internetverbindung prüfen, erneut versuchen |
| „Diese Seite ist vorübergehend nicht verfügbar“ | Allgemeine Störungsmeldung des jeweiligen Anbieters | Störungsmeldungen auf dieser Seite und offizielle Kanäle des Unternehmens prüfen |
Erste Schritte, die Sie selbst ausprobieren können
- Browser-Cache und Cookies leeren
- Seite im Inkognito- oder privaten Modus öffnen
- Adblocker oder Skriptblocker vorübergehend deaktivieren
- Anderes Gerät oder einen anderen Browser testen
- WLAN neu starten oder auf mobile Daten wechseln
- Prüfen, ob das Problem bei mehreren Anbietern gleichzeitig auftritt
Wann sollten Sie den Kundenservice kontaktieren?
Da Zendesk selbst keinen direkten Support für Endkonsumenten anbietet, wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen am besten an das jeweilige Unternehmen, dessen Support-Kanal betroffen ist, etwa telefonisch oder über dessen Social-Media-Kanäle. Halten Sie sich technische Fehlermeldungen bereit, das beschleunigt die Fehlersuche auf Seiten des Anbieters.
Einen allgemeinen Überblick über den technischen Systemstatus von Zendesk finden Sie zudem auf der offiziellen Zendesk Status-Seite. Dort werden großflächige technische Störungen dokumentiert, sofern sie die Systeme betreffen.
Bevor Sie viel Zeit in die Fehlersuche investieren, lohnt sich immer zuerst ein Blick auf die aktuellen Meldungen anderer Nutzerinnen und Nutzer weiter oben auf dieser Seite.
Auf einen Blick behalten, was gerade wirklich los ist
Ob Chat, Ticketformular oder Hilfe-Center gerade nicht funktionieren, lässt sich oft schneller einordnen, wenn Sie wissen, dass auch andere Betroffene das gleiche Problem melden. So sparen Sie sich unnötige Warteschleifen und wissen rascher, ob Geduld gefragt ist oder ob es an Ihrer eigenen Verbindung liegt.
Melden Sie eine aktuelle Störung gerne selbst weiter oben auf dieser Seite, damit andere Nutzerinnen und Nutzer in Österreich schnell und zuverlässig informiert sind.
